为深入贯彻落实全市旅游行业服务质量提升工作座谈会精神，8月19日上午，天水市博物馆召开旅游服务质量提升推进会，查找分析存在的短板弱项，研究提出改进提升措施，全力以赴提升博物馆和伏羲庙景区旅游服务质量。

　　一是面向社会发布服务质量问题征集公告。实施开门纳谏，通过官网、公众号等平台，发布质量问题征集公告，充分听取广大游客观众意见建议，收集问题线索，分类归纳整理，形成服务质量问题清单，整改销号。

　　二是深入开展“服务质量提升月”行动。制定“服务质量提升月”行动方案，强化工作措施，明确提升方向，加强全体干部职工队伍素质教育，促使整体服务能力明显增强。售票、讲解、检票、展厅管理岗位全面使用普通话，推行文明热情舒心用语；着装、胸牌标识统一；强化问讯、投诉处置流程，更加快速高效做好服务；对特殊人群设置明显提示标识，畅通并发布联系电话，提供帮助。文创销售、高清影院及数字体验馆岗位，明码标价，耐心热情，提高产品质量和售后服务。旅游设施管理提高巡查效率，及时发现问题加以改进，旅游厕所保洁及时，用品更换及时；休闲座椅干净，果皮箱清理更换及时；自动售卖设备维护及用品补充及时；绿化花草树木修剪管护到位；游客所在区域随时保洁。建立更完善的游客投诉处置机制，相关部室主任为投诉处置第一责任人，收到投诉反馈以后立即与投诉人取得联系，全面准确了解情况，有针对性地妥善处置。

　　三是立行立改解决自查发现问题。组织动员各部室主动查找服务质量方向的问题，不等不靠，先易后难，逐个解决整改。先行改造伏羲庙现有游客服务中心，增加行李寄存设施；在伏羲庙检票口通道安装遮阳防雨棚，方便游客等候；在LED宣传屏滚动播放服务质量提升相关内容，接受游客监督；修订投诉处理工作流程，建立更加完善的投诉处置机制，诚心诚意服务广大游客。